<조직공정성: 튼튼한 스타트업을 위한 가이드북>을 발간합니다.

nihong
2020-11-20

소풍은 임팩트 투자와 액셀러레이팅으로 사회문제 해결을 촉진하는 임팩트 액셀러레이터입니다. 소풍의 또 다른 별칭으로는 '시작하는 소셜벤처의 파트너'가 있습니다. 표현에 걸맞게, 지난 12년 동안 하나 둘 늘어 함께하게 된 소풍 알럼나이 76곳은 대부분 시작하는 단계에서 인연을 맺었는데요. 전체 팀들 중 약 70% 이상이 법인 설립 1년 미만 시점에, 97%가 소풍이 첫 기관투자자로 함께했습니다. 덕분에 초기 창업팀들에게서는 첫 서비스 론칭, 첫 고객, 첫 매출, 첫 임팩트 KPI 달성 등 창업가와 팀들의 첫 번째 뜻깊은 순간을 나누기도 하고, 어느덧 창업 5년차, 10년차가 된 선배 알럼나이들에게서는 업계에서 주목받는 수준으로 성장해서 후배 창업가들에게 레퍼런스가 되어주는 자랑스러운 소식도 종종 듣게 되어 감사할 따름입니다.


소풍이 조직에 주목하는 이유 1. 조직(창업팀)의 지속가능성과 성장가능성을 위해서

한편, 이제 시작하는 단계의 초기 창업가도, 업계에서 주목받는 선배 창업가도 늘 고민을 토로하는 영역이 있었습니다. 제품과 서비스, 비즈니스 모델 못지 않게, 어쩌면 그 보다 더 많이하는 고민 중 하나가 조직과 구성원, 리더십이었습니다. 비즈니스 성과가 기대하는 수준에 못 미칠 때는 물론이고 오히려 사업이 성장 궤도에 올랐을 때 조직과 관련한 고민이 깊어지는 경우도 많았습니다. 새로운 구성원이 하나 둘 늘어감에 따라 기존 멤버와 신규 멤버 간 보상 체계는 어떻게 해야할지, 주요한 조직 의사결정 사안에 대해서 어떠한 기준과 절차로 진행해야 할 지, 팀원들과 어디까지 정보를 공유해야할 지 등 조직 의사결정의 기준을 잡기가 어려워 창업가도, 구성원도 혼란을 겪는 과정을 종종 마주하곤 했습니다. 그 가운데 핵심 인력들이 이탈하거나, 서로의 신뢰가 낮아져 성장이 주춤하거나 오히려 퇴보하는 경우들도 있었습니다. 직접 사례들을 마주하면서 비즈니스의 성장과 함께, 조직의 성장과 성숙이 동반해야만 지속가능한 성장이 가능하다는 것을 체감했습니다. 

특히나 소셜벤처의 경우 기업이 당장 구성원에게 제공하는 보상보다는 앞으로 함께 만들어 갈 가치에 대해 공감하고 합류하는 인재들이 많은데요. 외부적으로 지향하는 가치(사회문제 해결의 미션)만큼이나 조직이 일하는 방식, 구성원을 대하는 방식, 조직의 젠더/사회적 감수성에 대한 기대수준이 높은 경우가 많습니다. 그렇기에 오히려 이 기대가 충족되지 않았을 때, 더 큰 실망감을 가지는 경우도 있고요. 좋은 인재가 합류하고, 이들이 계속 동기부여가 된 상태로 일할 수 있도록 조직 운영을 한다면 자연스레 조직의 성장으로 이어지지 않을까요?


소풍이 조직에 주목하는 이유 2. 건강한 조직이 건강한 사회를 만든다고 믿기 때문에

위대한 조직의 길은 소셜벤처 그 자체가 좋은 조직과 조직문화의 전형이 되어 새로운 조직의 상을 제시하는 길이다. 사회문제를 해결하는 조직으로서 소셜벤처는 결과 뿐 아니라 과정으로서도 대안을 제시할 수 있다. 젠더 등 다양성을 보장하는 문화나 유연한 근무 형태 등으로 출산/육아로 인한 경력단절이 없도록 하거나 조직의 구성원들이 좀 더 적성과 관심에 맞는 일을 할 수 있도록 성장을 지원하는 등 소셜벤처들이 만들어가는 조직과 조직문화는 타 조직은 물론이고 산업과 사회 전체에 대안적 조직, 혁신적 조직으로서 전형을 제시할 수 있다. (출처) 무엇이 벤처를 소셜하게 만드는가 - 한상엽

사회적 가치와 재무적 가치를 함께 추구하는 소셜벤처에게 '보통 두 마리 토끼를 잡는다'는 비유를 많이 듭니다. 그 가운데 '건강한 조직을 만들라'는 요구가 마치 세 마리 토끼를 잡으라는 것 같은 부담을 줄 수도 있을 것 같은데요. 소풍에서 말하는 '건강한 조직'은 구성원들에게 무조건적인 시혜를 베푸는 조직이라기보다는, 구성원들이 더욱 더 주인의식과 몰입도를 가질 수 있는 요소가 있다면, 일반적으로 통용되는 조직 운영의 방식을 우리 조직에 맞게 유연하게 바꿔보면서 최적화를 해나가는 조직을 의미합니다. 각 기업별로 고유성이 있지만, 그럼에도 더 나은 레퍼런스가 등장했을 때, 다른 조직들도 이를 바탕으로 자신의 조직에 맞게 적용하고 실험해 볼 수 있게 됩니다. 그리고 각각의 조직이 더 건강하게 바뀐다는 것은, 우리가 인생에서 가장 많은 시간을 할애하는 '일하는 시간'의 질이 더 나아질 수 있다는 것을 의미합니다. 그렇다면 우리의 제품/서비스, 비즈니스가 전국으로, 글로벌로 성장하고 확장함에 따라 사회에 미칠 수 있는 영향력 만큼이나, 건강한 조직의 사례가 됨에 따라 미칠 수 있는 영향도 상당하지 않을까요?  


조직 정의: 조직의 튼튼한 기둥을 세우는 조직 정의의 개념과 4가지 요소

사실 조직 운영에 있어 모든 팀에게 공통적으로 적용되는 청사진을 제시하기는 쉽지 않습니다. 공동의 목표를 달성하기 위해 모였다고 해도, 각기 다른 생애를 거쳐 오면서 성격도, 취향도 다른 사람들이 함께 만들어가는 것이 조직니까요. 그럼에도 각기 다른 가치와 문화를 더해나가기 전에, 튼튼한 뼈대를 만드는 일에 있어서는 공통 요소와 원리가 존재할 수 있지 않을까 싶었습니다. 

그러던 중, 조직문화와 커뮤니케이션 분야의 전문가이신 애리조나 주립대 김정희원 교수님을 통해 '조직정의'와 '조직 공정성'이라는 개념을 접하게 되었고, 해당 개념이 소셜벤처/스타트업들이 건강한 조직 운영을 위한 주요 요소를 개괄하는 좋은 출발점이 될 수 있을 것이라는 확신이 들었습니다.  

조직 정의는 '조직 내에서 크고 작은 의사 결정을 내릴 때 합당한 원칙과 기준을 지키는 것', 조직 공정성은 '구성원들이 조직에 대해 공정하다고(조직 정의가 실현되었다고) 인식하는 정도'라고 하는데요. 조금 바꿔 말하면 조직 정의가 실현될 때, 구성원은 조직이 나와 우리 모두를 위한 최적의 의사결정과 커뮤니케이션을 할 것이라는 믿음을 가질 수 있게 된다고 볼 수 있을 것 같습니다. 이러한 조직 정의는 분배, 절차, 관계, 정보라는 4가지 요소로 구성되고 아래와 같은 질문을 통해 각각의 요소가 충족되는지를 확인할 수 있게 됩니다.

  • 분배 정의 (Distributive Justice): 조직 내 구성원들에게 주어지는 다양한 유무형 자원(성과에 대한 보상 뿐 아니라 업무 배분, 성과에 대한 공로 인정 등) 배분이 구성원들의 노력과 기여도를 공정하고 합리적으로 반영하는가
  • 절차 정의 (Procedural Justice): 조직 내 절차가 모든 이들에게 일관되고 공정하게 적용되며, 합의된 스탠다드를 준수하는가, 그리고 조직 내 구성원들이 절차와 관련하여 의사 표현을 할 수 있는가
  • 관계 정의 (Interactional Justice): 조직 내 구성원들이 커뮤니케이션 할 때 상대방에 대한 존중과 예의을 갖추는가
  • 정보 정의 (Informational Justice): 조직 내 의사소통 과정에서 필요한 설명이 적절한 시기에 충분히 제공되었는가

조직 정의의 4가지 차원

여기까지 <조직공정성: 튼튼한 스타트업을 위한 가이드북>의 도입부와 관련한 내용을 살짝 맛보기로 공유드렸는데요. 조직 정의와 조직 공정성이 왜 필요하고 실제로 조직의 성과에 어떤 영향을 미치는지, 앞서 소개한 4가지 요소들에는 어떠한 원리들이 반영되어있는지(1부), 우리 조직에서 조직 정의, 조직 공정성을 논의하고 적용하기 위한 첫 걸음을 어떻게 준비하면 좋을지(2부) 등 본격적으로 알아보고 싶으시다고요? 아래 이드북 풀 버전을 무료로 공개하고 있으니 적극적으로 활용해주세요. 

본 가이드북이 각각의 조직이 가진 수많은 문제들을 해결하는 Master Key 역할이 되리라 생각지는 않습니다. 다만 창업가/구성원이 조직 운영의 체계에 대한 고민을 시작할 때 고려해야할 요소와 원리들을 먼저 이해한다면, 건강하고 튼튼한 조직을 향한 첫 걸음을 시작하는 데 도움이 될 수 있으리라 믿습니다. 본 가이드북을 통해 문제를 해결하는 창업가와 팀이 조금이나마 시행착오를 줄이는데 도움이 되기를 바랍니다.


조직공정성 튼튼한 스타트업을 위한 가이드북

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(다운로드 받으시기 전에 아주아주 간단한 설문이 있습니다. 1분 내외 소요되는 간단한 내용이니 부담갖지 마시고 클릭해주세요!)

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저자: 김정희원

애리조나 주립대 커뮤니케이션 학과 교수이며, 기업 내 지식 공유 및 혁신, 조직 내 디지털 기술 사용 및 그 영향, 조직 다양성 및 포용성, 조직 공정성과 권력 격차를 주로 연구하고 있습니다. 미국에서 수년간 IBM, Infragistics, Noom 등 글로벌 기업들과 공동 연구 및 컨설팅을 진행하였으며, 한국에서는 주로 스타트업 업계와 연구를 진행하고 있습니다.


Special thanks to.

본 가이드북은 첫 시작부터 마무리까지 저자이신 김정희원 교수님이 있었기에 가능했던 프로젝트였습니다. 창업가와 소셜벤처/스타트업 생태계에 기여하고자 하는 진정성으로 함께해주셔서 진심으로 감사드립니다!

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